为深入掌握客户潜在需求和期望，河钢宣钢技术中心用户技术研究室建立客户定期沟通机制，切实提升服务质量。

该中心一是组建螺纹钢、焊丝焊线、高碳硬线、角钢客户经理服务团队，筛选出重点客户，确定负责人和联系人；二是客户服务经理定期通过电话、微信、面对面等方式，向客户了解产品发货量、产品使用情况等内容，并向客户介绍生产状况、销售计划以及下一步产品开发等内容；三是每周将收集到的信息进行上报；四是针对客户反馈的问题和建议组织相关部门召开专题会议，寻求解决方案，制定改进措施。