上海华东钢材市场为方便广大客商了解钢市行情，求购钢材设立了热线电话，接受采购供应商的咨询，今年3月共接听了44余只电话，经对电话内容汇总归纳如下：
    一、求购钢材电话共20只/次，占总量50%，求购品种有：热轧薄板、取向电工钢、大口径无缝钢管，优质元钢，冷轧薄板，螺纹钢，中板，碳吉镀锌方钢，镀锌板等，求购中绝大多数有自己采购“圈子”，因暂时无法满足才找市场寻“方向”，所以求购的品种具有“三多”“一急”的特点：冷门多、非标多、市场缺货“断档”多，一是急，如某电话要2.5m/m(SS400)热轧卷板120吨，且指定要“宝钢”产，我们启动网站，各种渠道告无货，原来市场上“断档”了，一方面给客户讲清，另一方面及时向“宝钢”反映；又如苏州来电求购取向电工钢，我们及时为其指定了“方向”，客户比较满意，在15只求购电话中，真正成交的概率约在15%左右。
    二、咨询市场行情，如3月份螺纹钢市场价格振荡，某客商要进数百吨螺纹，咨询何时进合适，我们综合市场走势，建议它们再看一看，若不急用到3月下旬月底定夺。4月初，我们又回电，告诉他大螺纹走势往下走，已跌了60元/吨，再大跌可能性不大，建议采购较为合适，客商对此表示感谢，并要与市场合作下去。
    三、要求市场为其提供有库存实力大供应商，如外地某流通商要采购取向电工钢每月100-200吨，我们及时为其提供了几个大流通商名单，并介绍其特点，由其自己选择，当然，我们也讲清：仅供参考。
    四、要求市场为其推荐“下家”，某流通商“手头”有一批热轧硅钢片要“脱手”请市场找“下家”，对此，我们要求来市场面洽，弄清情况后再定如何合作。
    五、要求来华东钢市参加活动。
    3月18日华东钢市场与“我的钢铁”合作，举办“建筑钢材行情研讨会”，消息经网站发布后，常州、苏州客户来电询问会议内容，要求参加，我们热情满足他们的要求，欢迎他们来参加会议。
    六、外地客户要求市场提供外资企业的电话。
    河北石家庄某生产厂从市场网站上知道了热线电话，询问韩国某钢厂上海办事处电话，我们查询后马上告诉他，并告知办事处，使他们能及时沟通。
    市场热线电话设立，方便了客户，为场内客商成交生意增加了概率，从而深受广大客商的欢迎。也使市场提高了知名度。
    为搞好市场热线电话，首先市场领导十分重视，将热线电话落实在信息部，配备了“懂行”工程师，经济师接听电话，为客户排忧解难起到了桥梁与纽带作用。
    从热线电话使我们体会到：它是市场服务功能的延伸，要办好市场必须为客商提供优质服务，热线电话初步成功为优质服务涵义提供了有益的借鉴。